電話(huà)技術(shù)支持
提供系列化的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話(huà)技術(shù)支持。
客戶(hù)職責(zé)
若產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障， 呼叫我公司的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系我公司技術(shù)支持部門(mén)。
A、呼叫我公司之前， 客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1）在我公司注冊(cè)的客戶(hù)編號(hào)；
2）產(chǎn)品貨號(hào)型號(hào)；
3）產(chǎn)品序列號(hào)；
4）用戶(hù)應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循我公司技術(shù)人員的指導(dǎo)。
B、進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1）故障的詳細(xì)說(shuō)明；
2）在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說(shuō)明及設(shè)備故障圖片其它重要信息；
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張：客戶(hù)允諾，任何提供或發(fā)送至?xí)x昌盛(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶(hù)機(jī)密或?qū)Ｓ小?br /> 晉昌盛有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
在線(xiàn)技術(shù)支持
我公司面向的所有終端客戶(hù)在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web 支持和技術(shù)支持服務(wù)。
如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)站服務(wù)專(zhuān)區(qū)，搜索查詢(xún)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知我公司為客戶(hù)上門(mén)提供技術(shù)人員和所需部件。
具體服務(wù)年限請(qǐng)見(jiàn)報(bào)價(jià)單，該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據(jù)羅倍拓服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)， 我公司將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
上門(mén)服務(wù)技術(shù)支持
上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)的產(chǎn)品提供在購(gòu)買(mǎi)地區(qū)以外的服務(wù)與支持。我公司提供的服務(wù)僅限于在中國(guó)大陸地區(qū)，當(dāng)客戶(hù)在其所在國(guó)家或地區(qū)之外遇到問(wèn)題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國(guó)家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。
服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國(guó)家或地區(qū)會(huì)有所不同，客戶(hù)應(yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同。
客戶(hù)可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持：
1） 客戶(hù)可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心；
2） 客戶(hù)可呼叫報(bào)價(jià)單上的客戶(hù)服務(wù)代表或技術(shù)支持代表；
3）如果需要維修，我公司技術(shù)人員將通過(guò)客戶(hù)所在地的呼叫中心安排服務(wù)。
